مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به
ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات آرا درمان اقدام کند.
همچنین از آنجا که آرا درمان یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا
مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
محصولات ارایه شده در وب‌سایت، یا توسط آرا درمان از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی
خریداری و عرضه میشود و یا برخی فروشندگان با آرا درمان همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌واسطه
این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و
فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت آرا درمان عرضه کرده، به فروش می
رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط آرا درمان بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ میشود.
- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده
فروشندگان است.
- فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه میشود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده
ارسال میشود.
- خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را
ثبت کنند.
- سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند ،
حداقل 1 روز کاری بعد (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در سایت) در تهران و شهرستان‌ها، ارسال خواهند
شد.
- 1 روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای
فروشندگان ، شروع پردازش سفارش حداکثر 1 روز پس از زمان سفارش‌گذاری در آرا درمان است.
- منظور از ۱ روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار آرا درمان توسط فروشنده است، که
امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.
- در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و
آرا درمان تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند،
درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.
- در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی
مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و دیجی‌کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری
جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
- در صورتی‌که آرا درمان تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، میزان
خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمی‌شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌ها
نمی‌شوند.
- نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه آرا درمان است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت
هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.
- به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمی‌گیرد.
- خدمات پس از فروش آرا درمان تنها درصورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را
می‌پذیرد که لیبل بارکد سبز رنگ که روی کالا نصب شده است، جدا نشده باشد.
در رابطه با فروش تجهیزات بیمارستانی: «کسب وکار سایت به صورت B2B است و فروش فقط به
داروخانه هاو مراکز درمانی انجام میشود»
